خلل مفاجئ يربك مستخدمي بنكك ويثير شكاوى متزايدة
متابعات – أمواج نيوز – أبدى عدد من مستخدمي”بنكك” التابع لبنك الخرطوم استياءهم من خصم مبالغ مالية من حساباتهم خلال عمليات الدفع الإلكتروني، دون أن تصل الأموال إلى الجهات المستفيدة أو يتم إكمال المعاملات بنجاح.
وأوضح العملاء أن المشكلة ظهرت أثناء سداد فواتير خدمات مختلفة، بينها الكهرباء والمياه والاتصالات وبعض الرسوم الحكومية، حيث تم خصم المبالغ من الأرصدة رغم ظهور إشعارات تفيد بفشل العملية أو بقائها معلقة.
المزيد من المشاركات
وأشار متضررون إلى أن الأموال المخصومة لم تُسترد حتى بعد مرور عدة أيام على تنفيذ المعاملات، ما أثار مخاوف واسعة وسط المستخدمين الذين يعتمدون بشكل أساسي على الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وتنص الضوابط المصرفية المعمول بها على إعادة المبالغ الناتجة عن العمليات غير المكتملة خلال فترة زمنية محددة، مع تحميل الجهة المصرفية مسؤولية معالجة الأعطال الفنية المرتبطة بالنظام.
وطالب العملاء إدارة بنك الخرطوم بتوضيح أسباب الخلل الفني، والإعلان عن موعد استرداد المبالغ المتأثرة، إلى جانب اتخاذ إجراءات تضمن عدم تكرار هذه المشكلات مستقبلاً، خاصة مع تزايد الاعتماد على وسائل الدفع الرقمية في البلاد.
